Verzenden & retourneren

Bedankt dat u ons hebt gekozen voor uw bestelling. We willen er zeker van zijn dat u de best mogelijke service ontvangt, daarom verzenden we onze pakketten altijd met een track & trace code. Zo kunt u gemakkelijk uw pakketje in de gaten houden en weet u wanneer het bij u aankomt.

Oh, en we hebben een kleine verrassing voor u! Als uw bestelling €50,- of meer is, verzenden we het gratis! Maar, is uw bestelling onder de €50,-, dan zijn de verzendkosten €6,95 voor Nederland. Bent u woonachtig in België? Dan zijn zijn de verzendkosten €6,95 voor bestellingen onder de €100,-.

Onze verzendpartners

Onze belangrijkste verzendpartner is Post.nl, die ongeveer 90% van onze bestellingen bezorgt. Soms moeten we echter overschakelen naar een andere verzendpartner, afhankelijk van de grootte van het pakket. Heeft u bijvoorbeeld een hoog-laagbed of een kantelrolstoel besteld? Dan doen we altijd een beroep op onze vrienden van HumanCareLogistics. Zij zijn experts in het behandelen en veilig afleveren van deze grote pakketten en leveren bij u op afspraak.

Nu vraagt u zich vast af: wanneer komt uw bestelling aan? Grote vraag! Op de productpagina vindt u voor elk product de levertijd. En zodra u uw bestelling heeft afgerond, sturen wij u een orderbevestiging en uw factuur. Zodra uw bestelling is ingepakt en verstuurd is, ontvangt u de mail met de track & trace. Via deze mail kunt u eenvoudig uw bestelling volgen. Als de bezorgdienst geen mogelijkheid ziet het pakket aan u te overhandigen, kunnen zij het pakket op een veilige plek achterlaten, of het bij de buren bezorgen. Als u vragen heeft over uw bestelling, neemt u dan contact op met onze klantenservice en houd uw bestelnummer (B01234) bij de hand.

Retourneren

We begrijpen dat een product soms niet is wat u ervan verwacht had. Maakt u zich geen zorgen, we hebben een retourbeleid van 14 dagen, voor het geval dat. Dit is hoe het werkt:

• U heeft 14 dagen om het pakket terug te sturen.
• Print ons retourformulier uit en vul deze zo volledig mogelijk in
• Voeg het retourformulier in de doos bij de producten welke u retour wilt sturen.
• Zodra wij uw retourzending ontvangen en goedgekeurd hebben, krijgt u binnen 4 werkdagen uw geld terug.

Nu heeft u twee opties om uw bestelling te retourneren. U kunt het gratis terugbrengen in onze showroom in Houten. We zien u graag! Maar, als dat te ver weg is, kunt u een pakketdienst gebruiken om uw bestelling te retourneren. Houd er wel rekening mee dat de retourkosten voor uw eigen rekening zijn. De meeste mensen gebruiken PostNL, u kunt deze link gebruiken om de retourkosten te berekenen: https://jouw.postnl.nl/#!/verzending/details

Let op: Maatwerk zoals rolstoelen met een speciale zitbreedte en hygiene producten zoals toiletverhogers kunnen niet geretourneerd worden.

Een laatste ding, om een volledige terugbetaling te ontvangen, zorg ervoor dat het product onbeschadigd en in originele staat is. Controleer en test het product gerust binnenshuis, net als in een winkel. Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop!

Als het product beschadigd teruggekomen is kunnen wij een retour afkeuren, dit zullen wij dan incl. begeleidende foto's via de mail laten weten. Als het product beschadigd is kunnen we soms door inhouding van een gedeelte van de aankoopprijs alsnog het product terugnemen.
Als u niet akkoord wilt gaan met de compensatie of als u het beschadigde product weer terug wilt hebben kunnen we dit voor 6,95 weer naar u terugsturen.

Let op: Voor aankopen in de winkel is geen retourbeleid.